- Возможности
- Описание
- Скриншот
- Видео
- Скачать
- Для кого?
- Клиенты
- Отзывы
- Язык
- Заказать
Возможности CRM системы для технической поддержки
- У Вас сформируется единая база клиентов со всеми необходимыми контактными данными
База клиентов - Вы сможете выполнять как массовую СМС-рассылку, так и настроить отправку индивидуальных сообщений, например, о том, что заказ готов
СМС-рассылка - Можно будет контролировать каждую заявку как по исполнению, так и по оплате
Заказы - Каждую отдаваемую в ремонт вещь можно будет фотографировать, а изображение будет автоматически выходить в бланках
Фото с камеры - Договор и различные бланки могут заполняться автоматически, экономя ваше рабочее время
Заполнение бланков - К каждому заказу можно легко прикреплять связанные важные файлы
Вложенные файлы - Кроме учета ремонта, также включается функционал продажи сопутствующих товаров и использования расходных материалов
Продажи товара - Система покажет, кто из клиентов принес вам наибольшую прибыль, и вы легко сможете поощрить таких клиентов персональным прайс-листом
Куб продаж - Статистика покажет вам данные по оставленным и оплаченным заявкам по вашим сотрудникам
Статистика работ - Сдельная заработная плата сотрудников может рассчитываться автоматически
Расчет зарплаты - Ваших сотрудников можно легко сравнить по числу услуг и фактическому доходу
Анализ сотрудников - Все совершенные платежи будут под вашим полным контролем
Статистика платежей - У вас будет вся детальная отчетность по каждой кассе или счету в любой валюте
Кассы и счета - Все финансовые движения будут у вас под полным контролем. Вы легко сможете отследить, на что у вас тратится больше всего средств за любой период
Контроль расходов - Программа подскажет, какие товары нужно закупить
Минимум - Статистика продаж поможет найти самые ходовые товары
Продажи - Ультра-современная функция связи с АТС позволит видеть данные звонящего, эпатировать клиента, сразу обращаясь к нему по имени, не тратить ни секунды на поиск информации
Телефония - Нужные данные могут загружаться на ваш сайт для контроля статуса заказа, отображения стоимости услуг - возможностей множество!
Интеграция с сайтом - Вы сможете быстро внести первоначальные данные, необходимые для работы программы. Для этого используется удобный ручной ввод или импорт данных
Быстрый старт - Мы добавили множество красивейших шаблонов, чтобы работа в нашей программе приносила еще большее удовольствие
Красивый дизайн - Интерфейс программы настолько легок, что в ней может быстро разобраться даже ребенок
Легкая программа
В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться:
- Программное обеспечение УСУ упрощает управление техническими процессами. поддерживать;
- Через программу можно управлять всеми включенными приложениями;
- С помощью программного обеспечения вы можете поддерживать процессы на основе запросов;
- Каждому этапу можно присвоить свой статус и цвет в рабочей области;
- Система предназначена для ведения базы данных;
- Вы даже можете работать в приложении удаленно, если подключитесь к облаку;
- С помощью программного обеспечения вы можете разделить задачи;
- Программа показывает производительность каждого работника;
- Возможности программного обеспечения могут быть расширены;
- Система имеет прозрачные и понятные функции;
- Научиться пользоваться интерактивными инструкциями несложно;
- Через программу можно отслеживать расходные материалы;
- При оказании стандартных услуг есть возможность организовать автоматический расчет задействованных материалов;
- С помощью программного обеспечения вы можете осуществлять финансовое управление процессами;
- Другие функции также доступны.
Учет технической помощи
Учет технической поддержки – это систематический учет данных о работе сервисов. Бухгалтерский учет включает в себя: запись, обработку и анализ данных. Какова цель такого учета? Улучшение качества обслуживания, оптимизация работы сотрудников, контроль и прозрачность процессов и самое главное повышение удовлетворенности клиентов.
Управление службой поддержки
Управление службой технической поддержки в современных условиях осуществляется посредством автоматизации. Такой подход сокращает время регистрации, оптимизирует работу каждого звена, а также помогает анализировать процессы: можно быстро выявить слабые места в деятельности. Мы рекомендуем вам использовать УСУ и мы рассмотрим доступные варианты.
С помощью программного обеспечения вы сможете организовать профессиональное управление программой. После получения он будет немедленно инициализирован и введен в эксплуатацию. Вы можете регистрировать все запросы в системе и контролировать их выполнение. Также в программном обеспечении запросы можно расставить по приоритетности по важности, срочности и определить ответственного за выполнение.
CRM для технической поддержки
CRM для техподдержки позволяет максимально автоматизировать процессы. Например, когда вы получаете заявку на типовой вопрос, вы можете использовать шаблон для ответа. Специально для этой цели мы разрабатываем торговых ботов.
Если компания разделяет полномочия и задачи между экспертами, то при поступлении заявки запрос от заказчика может автоматически распределяться по категориям и экспертам.
В программе можно организовывать присвоение статусов и отправлять их заинтересованным лицам. Ситуация может быть самой разной: прием, решение, закрытие и так далее, все зависит от потребностей компании. С помощью программного обеспечения вы можете отслеживать сроки выполнения задач.
CRM-система для технической поддержки
При работе с постоянными клиентами вы можете создавать для них в приложении отдельные карточки и фиксировать в них все взаимодействия и особенности контактов с клиентами. Эта информация может быть полезна для повышения лояльности клиентов и решения проблем в будущем.
CRM-система технической поддержки сформирует для вас отчеты, на основе которых вы сможете провести анализ процессов. Вы сможете получить статистику по количеству и типам запросов, а также определить время ответа и разрешение заявок.
При необходимости вы можете оценить удовлетворенность пользователей при открытии соответствующего сервиса. С помощью программы можно определить, насколько продуктивен каждый сотрудник.
Программное обеспечение технической поддержки
Приложение службы поддержки может обеспечить интеграцию с такими службами, как электронная почта, IP-телефония, приложения для обмена мгновенными сообщениями. Вы можете организовать рассылку по этим каналам. УСУ предоставляет возможности интеграции и использования индивидуальных настроек.
Приложение предназначено для взаимодействия с ERP и другими системами. Сама платформа может выступать в качестве такой интегрированной платформы. Мы предлагаем индивидуальные варианты, соответствующие требованиям конкретной организации. При необходимости УГУ можно внедрить в виде мобильного приложения.
Автоматизация технической поддержки
Автоматизацию службы поддержки можно настроить так, чтобы она включала ряд шагов для обработки запросов. Поддержка также может быть предоставлена для различных ситуаций и одобрений на каждом уровне. Мы можем предоставить вам варианты облачного хранилища для обеспечения доступности и безопасности. При необходимости вы можете предоставить своим сотрудникам удаленный доступ к рабочему пространству и поддержку.
Купить программное обеспечение технической поддержки
В УГУ вы можете управлять правами доступа для разных групп пользователей. Система может записывать все действия пользователя и проводить аудит действий в любое время. С помощью программного обеспечения можно анализировать удовлетворенность пользователей и проводить опросы после завершения работы с приложениями.
Вы можете приобрести техническую поддержку от УрГУ. Мы подберем для вас необходимые функции и предоставим возможность наращивать их в будущем. Научиться пользоваться программой несложно, рекомендуем воспользоваться интерактивными инструкциями. Также доступен другой контент: видео, демо, подписка на канал. Комплексная система учета обеспечит качественное управление процессами.
Внешний вид программы
Видео CRM программы для технической поддержки
Посмотрев следующее видео, можно быстро ознакомиться с возможностями программы УСУ - Универсальной Системы Учета. Если Вы не видите загруженное на YouTube видео, обязательно напишите нам, мы найдем другой способ показать демонстрационный ролик!
Бесплатно скачать CRM систему для технической поддержки
Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.
Наша служба технической поддержки Вам поможет!
Напишите или позвоните нам. Контакты здесь.
Программой могут пользоваться:
Сервисный центр
Ремонтное ателье
Мастерская
Торгово-сервисная
фирма
Выездной ремонт
Любая другая
организация
Автоматизация бизнеса нами выполнена для множества организаций
Отзывы о программе
Вы можете оставить свой отзыв
Язык интерфейса
Язык базовой версии программы: РУМЫНСКИЙ, РУССКИЙ
Также Вы можете заказать международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл.
Купить программу
Чтобы приобрести данную программу, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам или скайпу, либо просто написать письмо. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.
